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FAQ

Kundenkonto

Warum muss ich mich registrieren?

Deine Registrierung ist nicht nur aus technischen und Sicherheitsgründen notwendig – safety first –, sondern hat auch mehrere Vorteile für dich. Indem du ein eigenes Konto erhältst, kannst du deine aktuellen und vergangenen Bestellungen ganz einfach einsehen. Ob du gerade den aktuellen Stand deiner Lieferung oder Rücksendung verfolgen willst oder eine alternative Lieferadresse angeben möchtest. Weitere Vorteile sind, dass du deine Produktlieblinge auf deinen persönlichen Merkzettel abspeichern, deine Kontaktdaten ändern oder deine favorisierte Bezahlungsart hinterlegen kannst. So geht das Bestellen jetzt noch unkomplizierter und schneller – Zeit sparen 2.0!

Schon wieder Passwort vergessen, was jetzt?!

 

Keine Sorge, das passiert den Besten. Erhalte von uns ein neues Passwort per E-Mail, indem du auf "Passwort vergessen" in der Anmeldemaske klickst und mit deiner registrierten E-Mail-Adresse ein neues Passwort anforderst. Mit unserem vorübergehenden Passwort kannst du dich in dein Konto einloggen und ein neues, persönliches Passwort erstellen.

Bestellung

Warum werden mir einige Funktionen nicht angezeigt?

Wenn dir nicht alle Funktionen im Onlineshop angezeigt werden, könnte es daran liegen, dass du JavaScript nicht in deinem Browser aktiviert hast. Ein paar Klicks und das Ganze sieht schon anders aus.

Warum kann ich meine Größe nicht auswählen?

Girl, you’re too late! Deine Größe ist leider schon ausverkauft, denn nur die im Onlineshop verfügbaren Größen werden dir angezeigt. Über den Storefinder kannst du jedoch nachschauen, ob der Artikel in deiner gewünschten Größe in einem ONYGO Store in deiner Nähe vorrätig ist. Bei geringen Stückmengen kann es passieren, dass ein Artikel bereits am gleichen Tag verkauft wurde. Wir drücken dir aber die Daumen, dass du ihn dir noch schnappen kannst.

Kann ich auch übers gute, alte Telefon bestellen?

Ja, wenn du per Vorkasse oder Nachnahme zahlst, kannst du auch telefonisch bestellen – just call us!

Warum habe ich noch keine Bestätigung für meine Bestellung erhalten?

Mit ziemlicher Sicherheit ist deine Bestätigungsmail in deinem Spam-Ordner gelandet. Wenn sie dort nicht zu finden ist, überprüfst du am besten nochmal deine registrierte Mailadresse sowie den Status deiner Bestellung in deinem Konto.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Da wir deine Bestellung in weniger als einer Stunde an unser Versandlager übermitteln und verarbeiten, bleibt dir anschließend nur ein kurze Zeit für die Stornierung. Hast du per Vorkasse bestellt und den Betrag noch nicht überwiesen, kannst du deine Bestellung über den Kundenservice stornieren. In deinem Konto kannst du auch einzelne Artikel deiner Bestellung stornieren, sofern du keinen Rabatt genutzt hast.

Versand

In welche Länder liefert ihr?

Derzeit liefern wir leider ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei ONYGO werden alle Bestellungen versandkostenfrei verschickt. Außerdem zahlst du ebenfalls keine Versandkosten für deine Rücksendungen. 

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wir geben Gas, damit du dein Paket schnellstmöglich in deinen Händen halten kannst. Wenn du montags bis freitags bis 16 Uhr per Paypal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte bestellt hast, übergeben wir deine Bestellung noch am selben Tag unserem Versandpartner DHL. Die Lieferung innerhalb Deutschlands braucht 1 bis 3 Werktage. Bei einer Bestellung per Vorkasse erfolgt der Versand, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Den aktuellen Lieferstatus sowie die voraussichtliche Zustellung kannst du übrigens über die Sendungsnummer verfolgen. Diese findest du in der Versandbestätigung zur jeweiligen Bestellung oder in deinem Konto.

Warum ist meine Bestellung noch nicht eingetroffen?

Eine verzögerte Lieferzeit kann verschiedene Gründe haben – keine Panik. Prüfe zunächst den voraussichtlichen Liefertermin mithilfe der DHL Sendungsverfolgung. Falls dieser noch nicht erreicht ist, solltest du zunächst noch abwarten. Falls du bereits mehr als 5 Werktage auf deine Bestellung wartest und die Sendung als zugestellt angezeigt wird, solltest du folgende Checkpunkte durchgehen:

  • ob ein Familien- oder Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat
  • ob die Sendung bei einem Nachbarn zugestellt wurde
  • wurde das Paket in einer Postfiliale abgegeben, dir fehlt jedoch der Abholschein, wende dich an die Postfiliale und erkläre den Mitarbeitern dein Problem. Du kannst das Paket auch mit deinem Personalausweis abholen
  • nimm Kontakt mit unserem Logistikpartner DHL auf. Die Nummer des DHL-Kundenservices lautet: 0228 433 31 12

Warum wurde mein Paket zurückgesendet?

Wenn deine Bestellung nicht zugestellt werden kann oder du es nicht geschafft hast sie rechtzeitig abzuholen, wird sie automatisch retourniert. Sobald die Retoure bearbeitet wurde, wird dir der Rechnungsbetrag über das von dir gewählte Zahlungsmittel gutgeschrieben. Du erhältst eine automatische Benachrichtigung auf deine registrierte E-Mail Adresse. 

Retoure / Reklamation

Was muss ich bei der Retoure beachten?

Zu groß, zu klein oder doch nicht das Ersehnte? Wenn du einen oder mehrere Artikel retournieren möchtest, kannst du das mithilfe des beiliegenden Retourenlabels tun. Dieses findest du normalerweise in deinem Paket. Wenn nicht, kannst du in deinem Konto bei der jeweiligen Bestellung ein DHL Retourenlabel ausdrucken. Dafür öffnet sich ein Pop-Up-Fenster – also Augen auf! Du kannst deine Bestellung jederzeit innerhalb einer Frist von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets an uns zurücksenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und zurückgebucht wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail. Die Sendungsnummer deiner Einlieferungsquittung kannst du unter http://www.dhl.de prüfen.

Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse: 

ONYGO SE
Urfelder Strasse 67
Tor 13-15
50389 Wesseling
 

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Bei Bestellungen per Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung, wird der Bestellbetrag, nachdem wir die Retoure bearbeitet haben, auf das entsprechende Konto zurückgebucht. Erfolgte deine Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme, überweisen wir dir den Betrag am nächsten Werktag zurück. 

Ein Artikel meiner Bestellung ist defekt. Was kann ich tun?

Bitte sende ein paar Fotos von dem Defekt an unseren Kundenservice: service@onygo.com. Wir prüfen deine Reklamation und melden uns bei dir.

Geschenkkarte

Share some Shopping-Love! Mit unseren ONYGO Geschenkkarten kannst du sowohl online als auch in unseren Stores shoppen. Dabei verwendest du sie als ein ganz normales Zahlungsmittel. Das Einlösen des verbuchten Betrags kann dabei auf einmal oder in Teilbeträgen erfolgen – your choice!


That’s the way – uh huh huh – it goes: Nachdem du deine Favourites im Warenkorb hast, klickst du auf die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten und wählst „Geschenkkarte“ aus. Im Anschluss gibst du den PIN, die 18-stellige Nummer über dem Barcode sowie den individuellen Sicherheitscode der Karte an. Der zu zahlende Geldbetrag wird nun von deiner Geschenkkarte abgebucht, die im Voraus mit einer beliebigen Summe in deinem ONYGO Store ganz easy aufgeladen wurde.


Falls du deinen gekauften Artikel doch zurückgeben willst, wird der gezahlte Betrag nicht auf deine Geschenkkarte zurückgebucht. Im Fall einer Rücksendung füllst du bitte zunächst das entsprechende Formular, welches deinen Lieferpapieren beigefügt ist, mit deinen Kontodaten aus und legst es anschließend deinem Retoure-Paket bei. Den entsprechenden Betrag kriegst du schnellstmöglich auf dein Konto zurückerstattet. 
Bei einer Retoure im Store läuft das Ganze noch einfacher: nachdem die Ware geprüft wurde, kriegst du den Betrag bar ausgezahlt. Sounds good?!

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